TQM – Total Quality Management

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. Durante as décadas de 1950 e 1960, o TQM começou a ganhar destaque, especialmente com a implementação de práticas de qualidade nas indústrias japonesas, como a Toyota, que se tornou um exemplo de sucesso na aplicação desses princípios.

Gestão da Qualidade Total (TQM) Oriem

A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM), teve sua origem no Japão após a Segunda Guerra Mundial. Foi desenvolvida como uma resposta à necessidade de reconstrução e melhoria da qualidade dos produtos japoneses. A abordagem foi fortemente influenciada por pensadores como W. Edwards Deming, Joseph Juran e Kaoru Ishikawa, que enfatizaram a importância da qualidade e da melhoria contínua.

Gestão da Qualidade Total (TQM) Âmbito

O âmbito da Gestão da Qualidade Total (TQM) estende-se a todos os setores de atividade como a indústria, os serviços, saúde e educação no sentido de melhorar continuamente a qualidade dos produtos, serviços e processos.

Gestão da Qualidade Total (TQM) Estrutura

A estrutura da Gestão da Qualidade Total (TQM) é composta por vários elementos inter-relacionados que juntos promovem a melhoria contínua da qualidade numa organização.

  • Foco no Cliente: a satisfação do cliente é o objetivo central. Todas as atividades são direcionadas para responder ou superar as expetativas dos clientes.
  • Liderança: a alta administração deve liderar com um compromisso claro com a qualidade, estabelecendo uma visão e objetivos claros.
  • Envolvimento de Todos: todos os membros da organização, desde a alta administração até os funcionários da linha de frente, são envolvidos no processo de melhoria da qualidade.
  • Abordagem por Processos: a organização é vista como uma série de processos inter-relacionados. Melhorar esses processos leva a uma melhor qualidade geral.
  • Melhoria Contínua: a busca por melhorias é constante. A organização está sempre procurando maneiras de melhorar seus processos, produtos e serviços.
  • Tomada de Decisão*: as decisões são tomadas com base em dados e análises, não em suposições ou intuições.
  • Gestão de Relacionamentos: a gestão eficaz dos relacionamentos com todas as partes interessadas, incluindo fornecedores e parceiros, é crucial para o sucesso do TQM.

Gestão da Qualidade Total (TQM) Funções

  • Planeamento da Qualidade: definir objetivos e metas de qualidade, identificar os processos necessários para alcançá-los e estabelecer os recursos necessários.
  • Controle da Qualidade: monitorizar e medir os processos e produtos para garantir que satisfaçam aos padrões de qualidade estabelecidos.
  • Garantia da Qualidade: implementar sistemas e procedimentos para assegurar que os produtos e serviços respondem consistentemente aos requisitos de qualidade.
  • Melhoria da Qualidade: identificar áreas de melhoria e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a eficácia dos processos.
  • Treino e Desenvolvimento: capacitar os colaboradores em técnicas e ferramentas de qualidade para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos de TQM.
  • Gestão de Relacionamentos: manter boas relações com fornecedores, clientes e outras partes interessadas para garantir a qualidade em toda a cadeia de valor.
  • Tomada de Decisão: utilizar dados e análises para tomar decisões informadas sobre melhorias e ajustes nos processos.

Gestão da Qualidade Total (TQM) Objetivos

  • Satisfação do Cliente: garantir que os produtos e serviços atendam ou superem as expectativas dos clientes.
  • Melhoria Contínua: promover uma cultura de melhoria contínua em todos os processos da organização.
  • Redução de Erros e Desperdícios: minimizar defeitos, erros e desperdícios para aumentar a eficiência e reduzir custos.
  • Envolvimento de Todos: comprometer todos os colaboradores na busca pela qualidade, promovendo o trabalho em equipe e a participação ativa.
  • Tomada de Decisão: utilizar dados e análises para tomar decisões informadas e eficazes.
  • Competitividade: aumentar a competitividade da organização no mercado através da excelência em qualidade.