13 Out, 2024 Por Web Master Sistemas de Gestão 0 Comentários

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma estrutura organizada de políticas, processos e procedimentos que uma organização implementa para garantir que seus produtos ou serviços atendam consistentemente aos padrões de excelência desejados. Um “SGQ” tem como princípios orientadores o foco no cliente, a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem de processos, a melhoria, a tomada de decisão baseada em evidências e a gestão de relacionamento. Conf. “Norma ISO 9001:2015”.

Índice

Objetivos

    A norma ISO 900:2015 ajuda as empresas a melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes, promovendo uma cultura de qualidade em todos os níveis da organização.
    Definição de Políticas e Objetivos de Qualidade: estabelecer políticas claras e objetivos mensuráveis que orientem todas as atividades da organização em direção à qualidade.
    Documentação e Padronização de Processos: criar de procedimentos documentados que descrevem como as tarefas devem ser realizadas para garantir consistência e conformidade com os padrões de qualidade.
    Gestão de Recursos: assegurar que todos os recursos necessários (humanos, materiais, tecnológicos) estejam disponíveis e sejam utilizados de forma eficiente para alcançar os objetivos de qualidade.
    Monitorização e Medição: implementar sistemas para monitorizar e medir o desempenho dos processos e produtos, identificando áreas de melhoria contínua.
    Auditorias Internas: realizar auditorias regulares para verificar a conformidade com os procedimentos estabelecidos e identificar oportunidades de melhoria.
    Gestão de Não Conformidades: assegurar a identificação e tratamento de não conformidades para evitar a repetição de erros e garantir a melhoria contínua dos processos.
    Satisfação do Cliente: promover a satisfação do cliente através da entrega de produtos e serviços que atendam ou superem as suas expectativas.
    Melhoria Contínua: promover a melhoria contínua dos processos e produtos nomeadamente através da metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act).

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Âmbito

    A norma ISO 9001:2015 é aplicável a uma ampla variedade de atividades e setores. Ela estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que pode ser implementado por qualquer organização, independentemente do seu tamanho ou área de atuação como, por exemplo:
    Indústria Transformadora: empresas de produção de bens, desde eletrónicos até alimentos, podem usar a ISO 9001 para garantir a qualidade consistente dos seus produtos.
    Serviços: organizações que oferecem serviços, como empresas de consultoria, hospitais, hotéis e instituições educacionais, podem implementar a ISO 9001 para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
    Construção: empresas de construção civil podem utilizar a norma para assegurar a qualidade dos seus projetos e processos.
    Tecnologia da Informação: empresas de TI podem aplicar a ISO 9001 para melhorar a gestão de projetos, desenvolvimento de software e suporte ao cliente.
    Setor Público: agências governamentais e outras entidades públicas podem adotar a ISO 9001 para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos.
    Logística e Transporte: empresas de logística e transporte podem usar a norma para otimizar suas operações e garantir a entrega pontual e segura de mercadorias.

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Estrutura

    A norma ISO 9001:2015 é estruturada em 10 cláusulas principais, que seguem a estrutura de alto nível do Anexo SL. Aqui está um resumo das cláusulas:
    Âmbito: define os resultados desejados do sistema de gestão da qualidade, alinhados com o contexto da organização.
    Referências Normativas: lista as normas e publicações relevantes.
    Termos e Definições: fornece definições dos termos utilizados na norma.
    Contexto da Organização: inclui a compreensão da organização e o seu contexto, as necessidades e expetativas das partes interessadas, e o âmbito do sistema de gestão da qualidade.
    Liderança: enfatiza o papel da alta direção no sistema de gestão da qualidade.
    Planeamento: alude ações para abordar riscos e oportunidades, objetivos da qualidade e planeamento para alcançá-los.
    Suporte: inclui recursos, competência, consciencialização, comunicação e informação documentada.
    Operação: trata do planeamento e controle operacional, requisitos de produtos e serviços, e controlo de processos, produtos e serviços fornecidos externamente.
    Avaliação de Desempenho: envolve monitorização, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela direção.
    Melhoria: focada na melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

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