ISO 9001:2015 – Abrangência

A norma ISO 9001:2015 é aplicável a uma ampla variedade de atividades e setores. Ela estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) que pode ser implementado por qualquer organização, independentemente do seu tamanho ou área de atuação como, por exemplo:

• Indústria Transformadora: empresas de produção de bens, desde eletrónicos até alimentos, podem usar a ISO 9001 para garantir a qualidade consistente dos seus produtos.

• Serviços: organizações que oferecem serviços, como empresas de consultoria, hospitais, hotéis e instituições educacionais, podem implementar a ISO 9001 para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

• Construção: empresas de construção civil podem utilizar a norma ISO 9001 para assegurar a qualidade dos seus projetos e processos.

• Tecnologia da Informação: empresas de TI podem aplicar a ISO 9001 para melhorar a gestão de projetos, desenvolvimento de software e suporte ao cliente.

• Setor Público: agências governamentais e outras entidades públicas podem adotar a ISO 9001 para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos.

• Logística e Transporte: empresas de logística e transporte podem usar a norma ISO 9001 para otimizar suas operações e garantir a entrega pontual e segura de mercadorias.

ISO 9001:2015 – Estrutura

A norma ISO 9001:2015 é estruturada em 10 cláusulas principais, que seguem a estrutura de alto nível do Anexo SL.

• Âmbito: define os resultados desejados do sistema de gestão da qualidade, alinhados com o contexto da organização.

• Referências Normativas: lista as normas e publicações relevantes.

• Termos e Definições: fornece definições dos termos utilizados na norma.

• Contexto da Organização: inclui a compreensão da organização e o seu contexto, as necessidades e expetativas das partes interessadas, e o âmbito do sistema de gestão da qualidade.

• Liderança: enfatiza o papel da alta direção no sistema de gestão da qualidade.

• Planeamento: alude ações para abordar riscos e oportunidades, objetivos da qualidade e planeamento para alcançá-los.

• Suporte: inclui recursos, competência, consciencialização, comunicação e informação documentada.

• Operação: trata do planeamento e controle operacional, requisitos de produtos e serviços, e controlo de processos, produtos e serviços fornecidos externamente.

• Avaliação de Desempenho: envolve monitorização, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela direção.

• Melhoria: focada na melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

ISO 9001:2015 – Objetivos

A norma ISO 900:2015, ajuda as empresas a melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes, promovendo uma cultura de qualidade em todos os níveis da organização.

• Definição de Políticas e Objetivos de Qualidade: estabelecer políticas claras e objetivos mensuráveis que orientem todas as atividades da organização em direção à qualidade.

• Documentação e Padronização de Processos: criar de procedimentos documentados que descrevem como as tarefas devem ser realizadas para garantir consistência e conformidade com os padrões de qualidade.

• Gestão de Recursos: assegurar que todos os recursos necessários (humanos, materiais, tecnológicos) estejam disponíveis e sejam utilizados de forma eficiente para alcançar os objetivos de qualidade.

• Monitorização e Medição: implementar sistemas para monitorizar e medir o desempenho dos processos e produtos, identificando áreas de melhoria contínua.

• Auditorias Internas: realizar auditorias regulares para verificar a conformidade com os procedimentos estabelecidos e identificar oportunidades de melhoria.

• Gestão de Não Conformidades: assegurar a identificação e tratamento de não conformidades para evitar a repetição de erros e garantir a melhoria contínua dos processos.

• Satisfação do Cliente: promover a satisfação do cliente através da entrega de produtos e serviços que atendam ou superem as suas expectativas.

• Melhoria Contínua: promover a melhoria contínua dos processos e produtos nomeadamente através da metodologia PDCA.