Metodologia OKR – em PME’s

Senhor Empresário

A sua empresa foi construída com trabalho, dedicação e a visão de quem nunca desistiu de um sonho. Mas, tal como o mercado muda, também nós devemos evoluir para garantir o futuro do que criámos. Gerir de forma inovadora e focada não significa perder o que nos torna únicos; significa preparar o caminho para que as próximas gerações possam crescer sobre bases mais sólidas. Adotar novas formas de gestão como a metodologia OKR não é apenas uma mudança – é a diferença entre sobreviver e prosperar. Manter-se fiel à tradição é garantir que a sua “Marca” permaneça forte, mas abraçar a modernização é assegurar que a sua história continua a ser escrita. Porque afinal, o verdadeiro legado é aquele que se adapta e perdura.”

Metodologia OKR – Origem

A metodologia OKR nasceu como um sistema de gestão de metas e desempenho, caracterizado por uma abordagem centrada em resultados e alinhamento de objetivos.

O modelo foi originalmente desenvolvido por Andy Grove, cofundador da Intel, no início dos anos 1970.

A sua popularidade foi, no entanto, reforçada anos mais tarde por John Doerr, um investidor de capital de risco, que conheceu a metodologia enquanto trabalhava na Intel e mais tarde a apresentou na Google, sendo amplamente implementada e divulgada como ferramenta essencial para o crescimento e inovação da empresa.

Nos anos 90, John Doerr investiu na Google, data em que ainda era uma startup em crescimento.

Em 1999, apresentou o conceito de OKR’s a Larry Page e Sergey Brin, que adotaram a metodologia e a implementaram na cultura organizacional da Google, onde rapidamente se popularizou.

A partir de 2017, com a publicação do livro Measure What Matters, de John Doerr, a metodologia OKR não só se consolidou como se popularizou.

Hoje a metodologia OKR é uma ferramenta de alinhamento estratégico amplamente reconhecida, particularmente eficaz para promover a inovação e motivação organizacional.

Metodologia OKR – Estrutura

A metodologia OKR é composta por uma estrutura simples, mas poderosa, focada na definição de Objetivos (Objectives) e Resultados-Chave (Key Results) que orientam as equipas para alcançar metas específicas, mensuráveis e de impacto. A estrutura é adaptável para diversos níveis de uma organização, desde o nível estratégico até às equipas e aos indivíduos.

Estrutura da Metodologia

Objetivos (O)

Descrição: são declarações qualitativas que definem o que a organização ou equipa pretende alcançar num determinado período. Devem ser inspiradores, ambiciosos e capazes de motivar as equipas a dar o seu melhor.

Características:

Clareza: devem ser objetivos claros, que todos na organização compreendam sem ambiguidades.

Inspiração e Direção: os objetivos devem motivar as equipas e definir uma direção clara.

Temporalidade: “Melhorar a experiência do cliente na plataforma online.”

o Exemplo: “Melhorar a experiência do cliente na plataforma online.”

Resultados-Chave (KR)

Descrição: são métricas quantitativas e mensuráveis que indicam o progresso em direção ao objetivo. Devem ser específicos e permitir verificar objetivamente se o objetivo foi alcançado.

Características

Quantificáveis e Mensuráveis: devem ter números ou percentagens para que se possa avaliar objetivamente o sucesso.

Resultados Orientados: os KR focam-se no “resultado final” a alcançar e não nas atividades para lá chegar.

Definidos e Limitados: em geral, cada objetivo tem entre 3 a 5 KR, garantindo foco e clareza.

Exemplo: para o objetivo de melhorar a experiência do cliente, um KR poderia ser “Aumentar a taxa de satisfação do cliente para 85% até ao final do trimestre.”

Acompanhamento e Avaliação

Descrição: a metodologia OKR é iterativa e necessita de revisão contínua, sendo importante monitorizar regularmente o progresso e fazer ajustes, se necessário.

Tipos de Acompanhamento

Check-ins Semanais ou Quinzenais: para discutir o progresso e resolver bloqueios.

Revisão do Ciclo OKR: ao fim do período estipulado (por exemplo, trimestral), há uma avaliação final, atribuindo uma nota ao progresso com base nos resultados alcançados.

Avaliação Final: no fim do ciclo, avaliam-se os KR com uma escala, geralmente de 0 a 1, para medir o nível de conclusão e discutir passos para o próximo ciclo.

Ciclo de Definição de OKR’s

O ciclo de definição de OKR’s segue algumas etapas para garantir alinhamento e execução:

Planeamento: define-se o propósito estratégico, alinhando os OKR’s ao nível organizacional, de equipa e individual.

Alinhamento: assegura-se que todos compreendem como os seus OKR’s contribuem para os objetivos gerais da organização.

Execução e Monitorização: implementação das ações necessárias para atingir os KR, com check-ins periódicos para ajustamentos.

Avaliação e Reflexão: no final do ciclo, analisam-se os resultados e documentam-se os aprendizados para o próximo ciclo.

A metodologia OKR permite definir objetivos claros e resultados mensuráveis que direcionam o esforço coletivo da organização para resultados concretos. A sua simplicidade, aliada ao foco nos resultados, torna-a uma ferramenta eficaz para empresas que buscam crescimento, alinhamento e inovação contínua.

Metodologia OKR – Exemplos de aplicação

OKR’s adaptados para diferentes áreas de uma empresa industrial transformadora como produção, manutenção, qualidade, logística e armazenagem, recursos humanos, segurança e saúde, compras e fornecimentos, projetos e inovação, vendas e marketing. Estes exemplos ilustram como a metodologia OKR pode alinhar os objetivos de cada área com a estratégia global da empresa, focando-se em indicadores relevantes e específicos.

Produção

Objective: aumentar a eficiência da linha de produção e reduzir tempos de paragem.

Key Results

KR 1: atingir uma taxa de eficiência global dos equipamentos OEE de 85% até ao final do trimestre.

KR 2: reduzir o tempo médio de paragem das máquinas em 15% até ao final do trimestre.

KR 3: aumentar a produção semanal em 10%, sem ultrapassar o número atual de horas trabalhadas.

Descriçãoo objetivo de aumentar a eficiência da linha foca-se em otimizar o tempo de operação e reduzir as paragens, medindo o impacto através do OEE e da produtividade. Cada KR ajuda a identificar melhorias no fluxo de produção e no tempo útil dos equipamentos.

Manutenção

Objective: melhorar a gestão de manutenção para reduzir custos e aumentar a fiabilidade dos equipamentos.

Key Results

KR 1: reduzir em 20% os custos com manutenção corretiva, focando-se na manutenção preventiva e preditiva.

KR 2: atingir uma taxa de disponibilidade de equipamentos de 95% até ao final do trimestre.

KR 3: completar 100% dos planos de manutenção preventiva dentro do prazo estipulado.

Descrição: este objetivo visa reduzir os custos associados à manutenção corretiva e aumentar a fiabilidade dos equipamentos. Os KR incluem métricas de disponibilidade e cumprimento de planos de manutenção, promovendo uma abordagem proativa na gestão de manutenção.

Qualidade

Objective: reduzir a taxa de defeitos e melhorar a satisfação do cliente.

Key Results

KR 1: diminuir a taxa de defeitos internos em 25% até ao final do trimestre.

KR 2: atingir uma taxa de reclamações de clientes inferior a 1% no total de unidades enviadas.

KR 4: implementar um programa de inspeção adicional em 100% dos lotes durante o período experimental para verificar melhorias na qualidade.

Descrição: o objetivo de reduzir defeitos e melhorar a qualidade é apoiado por KR que medem a taxa de defeitos, o índice de reclamações e a implementação de ações de controlo de qualidade. Esta abordagem incentiva uma resposta rápida e ações corretivas para garantir a satisfação dos clientes.

Logística e Armazenagem

Objective: melhorar a eficiência logística e reduzir os tempos de entrega.

Key Results

KR 1: diminuir o tempo médio de entrega de produtos ao cliente em 15%.

KR 2: reduzir o nível de stock de produtos acabados em 20%, mantendo um índice de rutura inferior a 1%.

KR 3: atingir uma taxa de entrega pontual de 98% até ao final do trimestre.

Descrição: este objetivo visa otimizar a eficiência do processo logístico, focando-se em reduzir tempos de entrega e otimizar a gestão de stock, evitando excessos ou ruturas. Cada KR está desenhado para melhorar a cadeia de fornecimento e assegurar que os clientes recebem os produtos dentro do prazo.

Recursos Humanos

Objective: aumentar a satisfação e a retenção dos operadores de linha.

Key Results

KR 1: aumentar a taxa de retenção de operadores em 10% no final do semestre.

KR 2: implementar um programa de formação de competências técnicas para 100% dos operadores até ao final do trimestre.

KR 3: atingir um índice de satisfação de colaboradores de 85% nas avaliações trimestrais.

Descrição: este objetivo está focado em melhorar a experiência e retenção dos operadores. Os KR promovem a formação e desenvolvimento, mensurando o sucesso através da taxa de retenção e da satisfação dos colaboradores, o que contribui para a motivação e produtividade da força de trabalho.

Segurança e Saúde no Trabalho

Objective: reduzir incidentes de segurança e melhorar o ambiente de trabalho.

Key Results

KR 1: reduzir a taxa de acidentes de trabalho em 30% em relação ao mesmo trimestre do ano passado.

KR 2: realizar 100% das inspeções de segurança programadas no trimestre.

KR 3: completar a formação em segurança para todos os novos colaboradores e 80% dos colaboradores atuais até ao final do trimestre.

Descrição: o objetivo de segurança foca-se na redução de acidentes e na criação de um ambiente seguro. Os KR incluem a diminuição dos acidentes, a execução de inspeções e a realização de formações de segurança, reforçando uma cultura de segurança proativa.

Compras e Fornecimentos

Objective: melhorar a gestão de fornecedores e reduzir custos de aquisição.

Key Results

KR 1: reduzir o custo médio dos principais materiais em 10% através da negociação com fornecedores até ao final do semestre.

KR 1: implementar contratos de longo prazo com, pelo menos, 3 fornecedores estratégicos até ao final do trimestre.

KR 1: reduzir o tempo de espera para entrega de materiais críticos para 3 dias.

Descrição: o objetivo de compras visa otimizar a relação com fornecedores e reduzir custos. Os KR medem a capacidade de negociação, a estabilidade com fornecedores estratégicos e a redução de tempos de entrega, fatores que asseguram a continuidade e qualidade da produção.

Gestão de Projetos e Inovação

Objective: aumentar a eficiência e a taxa de sucesso dos projetos de inovação.

Key Results

KR 1: completar 90% dos projetos de inovação no prazo estipulado.

KR 1: reduzir o custo médio por projeto em 15% até ao final do trimestre.

KR 1: implementar 2 novos processos de automação que aumentem a eficiência em 25% nos processos selecionados.

Descrição: este objetivo incentiva a gestão eficiente dos projetos de inovação, com foco na otimização de custos e cumprimento dos prazos. Os KR medem a taxa de conclusão no prazo, a redução de custos e o impacto da inovação nos processos operacionais.

Vendas

Objective: aumentar as vendas de produtos premium no próximo trimestre.

Key Results

KR 1: aumentar o número de leads qualificadas de produtos premium em 30% até ao final do trimestre.

KR 1: fechar, no mínimo, 20 novos contratos de produtos premium até ao final do trimestre.

KR 1: aumentar o valor médio de venda de cada contrato para €10.000.

Descrição: neste caso, o departamento de vendas focou-se em resultados chave que representam indicadores claros de progresso, como o aumento de leads qualificadas, o número de contratos e o valor médio de cada venda. Este objetivo ambicioso direciona a equipa a captar mais clientes e, ao mesmo tempo, aumentar o valor médio de cada contrato, o que contribui para o aumento global de receitas.

Marketing

Objective: aumentar a presença online da marca e atrair novos seguidores.

Key Results

KR 1: aumentar o número de seguidores nas redes sociais (Facebook, Instagram e LinkedIn) em 50% até ao final do trimestre.

KR 2: publicar pelo menos 3 conteúdos de alto desempenho (com mais de 1.000 interações) em cada rede social até ao final do trimestre.

KR 3: gerar 10.000 visitas ao website a partir das redes sociais até ao final do trimestre.

Descrição: este objetivo visa ampliar o alcance digital da marca. Os KR medem o crescimento do público nas redes, a produção de conteúdo com forte adesão e a capacidade de gerar tráfego para o site. O marketing trabalha assim com metas claras para aumentar a presença online e a visibilidade da marca.

Estes exemplos demonstram a flexibilidade da metodologia OKR em diferentes áreas de uma empresa industrial transformadora, com foco em melhorias concretas e mensuráveis para cada equipa. A estrutura clara e direcionada dos OKR’s ajuda a empresa a manter o alinhamento entre os departamentos e a concentrar-se em resultados de alto impacto.

Metodologia OKR – Âmbito

A metodologia OKR é muito versátil e pode ser implementada em diversos tipos de organizações, cada uma com as suas especificidades, realçando como esta abordagem pode ser ajustada para maximizar o impacto em cada e contexto. Duas empresas podem ser semelhantes, mas nunca iguais.

Empresas de Tecnologia e Startups

As empresas de tecnologia e startups, caracterizadas pelo ambiente dinâmico e inovação rápida, são especialmente adequadas para a metodologia OKR. Esta metodologia permite-lhes focar em objetivos ambiciosos, muitas vezes ligados ao crescimento, desenvolvimento de novos produtos e conquista de mercado.

Exemplo de Objetivo: aumentar o número de utilizadores da plataforma em 50% no próximo semestre.

Exemplos de Key Results

Conseguir 10.000 novos registos mensais.

Alcançar uma taxa de retenção de utilizadores de 80%.

Expandir a plataforma para duas novas regiões geográficas.

Vantagem dos OKRs: oferecem a flexibilidade e o ritmo necessários para adaptação rápida e inovação constante, permitindo uma gestão eficiente de recursos e foco em metas prioritárias para crescer rapidamente.

Organizações sem Fins Lucrativos e ONG

Têm normalmente um foco em missões sociais ou ambientais, e os OKR’s podem ajudá-las a definir metas tangíveis e acompanhar o progresso de forma objetiva, aumentando o impacto das suas ações.

Exemplo de Objetivo: aumentar o alcance e o impacto dos programas de assistência alimentar em áreas desfavorecidas.

Exemplos de Key Results

Distribuir alimentos a 50.000 pessoas até ao final do ano.

Garantir uma taxa de satisfação de beneficiários superior a 90%.

Aumentar as doações em 30% no próximo semestre para cobrir novas zonas de apoio.

Vantagem dos OKR’s: permitem que estas organizações definam e meçam o impacto das suas ações de forma transparente, o que também é vantajoso na prestação de contas aos financiadores e stakeholders.

Instituições de Ensino e Universidades

As instituições de ensino e universidades podem aplicar OKR’s para melhorar o desempenho académico, expandir a investigação, e aumentar a experiência e o sucesso dos estudantes, promovendo um ensino e formação de excelência.

Exemplo de Objetivo: melhorar a qualidade da formação e o sucesso académico dos estudantes.

Exemplos de Key Results

Atingir uma taxa de conclusão de cursos de 85%.

Melhorar a taxa de satisfação dos estudantes para 90% nas avaliações internas.

Incrementar o número de publicações académicas em 20% no próximo ano.

Vantagem dos OKR’s: asseguram que os recursos estão alinhados com objetivos educacionais específicos, ajudando a instituição a adaptar-se a novas exigências académicas e a aumentar o seu valor e reputação.

Instituições Financeiras e Bancos

Para bancos e instituições financeiras, que operam num setor regulado e competitivo, os OKR’s ajudam a alinhar as equipas em torno de objetivos relacionados com o crescimento, gestão de risco e conformidade regulatória.

Exemplo de Objetivo: expandir a base de clientes e melhorar a retenção no segmento de banca digital.

Exemplos de Key Results

Aumentar o número de utilizadores da aplicação bancária em 25%.

Manter uma taxa de retenção de clientes de 90%.

Implementar novas funcionalidades de segurança para 100% das contas digitais.

Vantagem dos OKR’s: permitem que a instituição financeira tenha um foco orientado para resultados que promovam a inovação e a segurança, essenciais num setor onde o controlo e a gestão de risco são cruciais.

Empresas Industriais e de Produção

As empresas industriais e de produção focam-se normalmente na eficiência operacional, produtividade e qualidade. Os OKR’s podem ajudar a definir metas específicas para otimizar o processo de produção e reduzir desperdícios.

Exemplo de Objetivo: aumentar a produtividade e reduzir desperdícios na linha de produção.

Exemplos de Key Results

Melhorar a eficiência global dos equipamentos OEE para 85%.

Diminuir a taxa de defeitos em 15%.

Reduzir os custos de energia em 10% através de práticas de eficiência energética.

Vantagem dos OKR’s: permitem que a organização se concentre em metas operacionais específicas, o que leva a melhorias contínuas e mensuráveis em produtividade e sustentabilidade.

Organizações Governamentais e Setor Público

As organizações governamentais e outras entidades do setor público podem utilizar OKR’s para gerir melhor os projetos e melhorar os serviços prestados aos cidadãos. Estas metas ajudam a garantir que as iniciativas são concluídas com impacto e eficiência.

Exemplo de Objetivo: melhorar o atendimento e a satisfação dos cidadãos nos serviços de saúde.

Exemplos de Key Results

Reduzir o tempo médio de espera para consultas em 30%.

Aumentar a taxa de satisfação dos pacientes para 85%.

Implementar um sistema de agendamento online para 100% das consultas.

Vantagem dos OKR’s: promovem uma gestão mais focada e orientada para resultados dentro do setor público, contribuindo para uma maior transparência e responsabilização.

Pequenas e Médias Empresas (PME’s)

As PME’s podem beneficiar dos OKR’s para definir metas de crescimento, alcançar objetivos de fidelização de clientes e melhorar a produtividade operacional. A metodologia OKR permite-lhes focar-se em prioridades, maximizar recursos limitados e crescer de forma sustentável.

Exemplo de Objetivo: aumentar a visibilidade e as vendas online para clientes locais.

Exemplos de Key Results

Atingir um crescimento de 25% nas vendas online no próximo trimestre.

Aumentar o tráfego do website em 40%.

Melhorar a taxa de conversão em campanhas de marketing digital para 3%.

Vantagem dos OKR’s2: ajudam as PME’s a alcançar metas tangíveis que suportam o crescimento estratégico da empresa, tornando as operações mais eficientes e rentáveis.

Empresas de Consultoria e Serviços Profissionais

Para empresas de consultoria e outras empresas de serviços profissionais, os OKR’s podem ajudar a alinhar os esforços das equipas em torno de objetivos de crescimento e melhoria da qualidade do serviço ao cliente.

Exemplo de Objetivo: aumentar a fidelização de clientes e a satisfação com os serviços prestados.

Exemplos de Key Results

Atingir uma taxa de satisfação do cliente superior a 90%.

Melhorar a taxa de renovação de contratos para 85%.

Implementar um programa de formação contínua para 100% dos consultores.

Vantagem dos OKR’s: contribuem para melhorar a qualidade do serviço, ajudando a empresa a concentrar-se em oferecer um atendimento excecional e em fortalecer as relações com os clientes.

Empresas de Retalho e Comércio

No retalho, OKR’s podem ser usados para alinhar as estratégias de vendas e melhorar a experiência do cliente. Estes objetivos ajudam a equilibrar inventários, maximizar as vendas e fortalecer a fidelização de clientes.

Exemplo de Objetivo: melhorar a experiência de compra e aumentar a fidelização de clientes.

Exemplos de Key Results

Reduzir o tempo médio de espera nas filas em 20%.

Implementar um programa de fidelidade que alcance 25% dos clientes habituais.

Aumentar a taxa de recompra para 50% no próximo trimestre.

Vantagem dos OKR’s: são úteis para equilibrar as operações e otimizar o atendimento, focando-se na satisfação e retenção dos clientes e aumentando a eficiência das operações de loja.

Em suma, a metodologia OKR é adaptável e pode beneficiar organizações de todas as dimensões e setores. Ao permitir que cada organização defina metas específicas e claras para os seus desafios e oportunidades, os OKR’s promovem um ambiente de trabalho focado e alinhado, incentivando melhorias contínuas e sucesso mensurável.

Metodologia OKR – Classificação dos OKR’s

Os OKR’s podem ser agrupados e classificados de diferentes formas, dependendo do foco estratégico, da hierarquia organizacional ou do horizonte temporal a que se destinam. Vejamos algumas formas de agrupamento e classificação dos OKR’s que facilitam a sua organização e implementação.

OKR’s Organizacionais: são os de alto nível que refletem os objetivos estratégicos da organização, como metas de crescimento, inovação e satisfação dos clientes. Exemplo: “Expandir o mercado para novas regiões até ao final do ano.”

OKR’s Departamentais: refletem as metas específicas de cada departamento que contribuem para os OKR’s organizacionais, adaptando os objetivos estratégicos à realidade de cada área. Exemplo: vendas, produção, finanças).

OKR’s de Equipa e Individuais: suportam os objetivos dos departamentos e detalham o trabalho de equipas específicas ou de colaboradores, alinhando atividades diárias com as metas organizacionais.

Por Tipo de Objetivo (OKR’s Operacionais vs. OKR’s de Crescimento e Transformação)

Agrupar OKR’s desta forma permite distinguir os objetivos de rotina daqueles que se destinam a impulsionar a inovação e mudanças significativas na organização.

OKR’s Operacionais: focam-se na melhoria contínua e na eficiência operacional. Por exemplo, “Melhorar a taxa de produção com defeitos abaixo de 1%”.

OKR’s de Crescimento e Transformação: estão focados em inovação, expansão de mercado e desenvolvimento de novos produtos ou serviços. Exemplo: “Desenvolver e lançar um novo produto até ao final do ano.”

Por Horizonte Temporal

Os OKR’s podem também ser classificados com base na duração ou no horizonte temporal a que se destinam. Esta classificação ajuda a diferenciar objetivos de curto prazo dos de longo prazo, facilitando a planificação.

OKR’s de Curto Prazo: normalmente definidos para um período trimestral, estes OKR’s focam-se em metas mais imediatas e mensuráveis, ideais para responder a necessidades operacionais e de mercado.

OKR’s de Longo Prazo: visam objetivos mais abrangentes, que requerem um maior período para serem alcançados, geralmente a médio ou longo prazo (anual ou semestral), como o desenvolvimento de uma nova linha de produtos ou a entrada num novo mercado.

Por Função ou Departamento

Classificar os OKR’s por função ou departamento ajuda a dividir os objetivos estratégicos em áreas específicas da organização, promovendo o alinhamento e a coesão.

OKRs de Vendas: metas específicas para a equipa de vendas, como aumento de quotas de mercado ou expansão da carteira de clientes.

OKRs de Marketing: focam-se em branding, geração de leads e campanhas publicitárias.

OKRs de Operações: centrados na eficiência, qualidade e produtividade.

OKRs de Recursos Humanos: incluem objetivos relacionados com retenção de talento, cultura organizacional e desenvolvimento de competências.

Outros departamentos, como Finanças, Atendimento ao Cliente e Tecnologia, também podem definir OKR’s específicos, todos alinhados aos objetivos da organização.

Por Objetivo Estratégico (OKR’s de Impacto vs. OKR’s de Suporte)

Estes tipos de OKR’s diferenciam os objetivos principais que afetam diretamente os resultados estratégicos da organização daqueles que os suportam de forma indireta.

OKR’s de Impacto: concentram-se em metas críticas e tangíveis, como o aumento de receita, a retenção de clientes ou o lançamento de novos produtos.

OKR’s de Suporte: são complementares aos OKR’s de impacto e ajudam a suportá-los, muitas vezes focando-se em recursos, processos internos ou melhorias na eficiência.

Por Tipo de Medição (Quantitativos vs. Qualitativos)

A medição quantitativa e qualitativa ajuda a diferenciar OKR’s que podem ser medidos diretamente daqueles que dependem de critérios mais subjetivos.

OKR’s Quantitativos: baseiam-se em números e são fáceis de medir e acompanhar. Exemplo: “Aumentar o número de clientes em 25%.”

OKR’s Qualitativos: embora mais difíceis de medir, focam-se em mudanças ou melhorias na experiência, como “Melhorar a satisfação do cliente com o serviço pós-venda.”

Por Relevância (OKR’s Primários vs. OKR’s Secundários)

Esta classificação permite priorizar os OKR’s, identificando quais são críticos para o sucesso da organização e quais são complementares, funcionando como metas de apoio.

OKR’s Primários: são os mais importantes, críticos para o sucesso estratégico e que exigem maior foco e recursos.

OKR’s Secundários: têm um papel de suporte, complementando os OKR’s primários e contribuindo para o objetivo global, mas com uma prioridade inferior.

Por Nível de Dificuldade (Desafiantes vs. Realistas)

A divisão entre OKR’s desafiantes e realistas ajuda a equilibrar a ambição com a viabilidade dos objetivos, promovendo o crescimento sem comprometer a motivação.

OKR’s Desafiantes: são objetivos ambiciosos, projetados para motivar e desafiar a organização a alcançar metas ousadas.

OKR’s Realistas: são objetivos mais atingíveis e equilibrados, que ajudam a consolidar práticas ou a estabilizar processos sem riscos elevados.

Estes agrupamentos e classificações permitem uma gestão eficaz dos OKR’s, ajudando cada organização a maximizar o alinhamento interno, a eficiência na execução e o alcance dos objetivos estratégicos de forma bem estruturada.

Metodologia OKR – Desafios e soluções

A implementação da metodologia OKR pode oferecer grandes vantagens em termos de alinhamento e foco nos objetivos, mas também traz consigo vários desafios e dificuldades que exigem atenção para garantir o sucesso. Vamos detalhar os principais desafios e as estratégias para os ultrapassar.

Falta de Clareza e Alinhamento nos Objetivos

Muitas vezes, os objetivos e resultados-chave não são definidos de forma clara ou não estão suficientemente alinhados com os objetivos estratégicos da organização, o que resulta em confusão e desmotivação.

Como ultrapassar

Definir objetivos SMART: Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais.

Envolver as lideranças: os líderes devem trabalhar com as equipas para alinhar os OKR’s de forma clara, garantindo que todos compreendem a sua importância e impacto.

Realizar sessões de alinhamento: frequentemente, a comunicação entre departamentos é insuficiente. Sessões de alinhamento ajudam a garantir que todos os departamentos estão na mesma página.

Dificuldade em Manter o Foco no Essencial

O foco é uma das bases da metodologia OKR, mas é comum que as equipas acabem por estabelecer um número excessivo de OKR’s, dispersando a atenção e o esforço em demasiadas frentes.

Como ultrapassar

Limitar o número de OKR’s: aconselha-se que cada equipa ou colaborador tenha entre 3 a 5 OKR’s para manter o foco.

Priorizar objetivos-chave: estabelecer OKR’s que sejam verdadeiramente impactantes para o sucesso do período em questão.

Reavaliar regularmente: manter uma revisão contínua dos OKR’s permite identificar e ajustar prioridades conforme necessário.

Resistência à Mudança e à Transparência

O modelo OKR exige uma cultura de transparência e responsabilização, o que pode ser desafiante em organizações onde predomina uma cultura hierárquica ou com pouca abertura à partilha de informação.

Como ultrapassar

Introduzir a metodologia gradualmente: em vez de aplicar o modelo a toda a organização de uma só vez, é possível começar com um departamento ou equipa-piloto.

Promover uma cultura de feedback: encorajar uma cultura de feedback e melhoria contínua ajuda a preparar a equipa para a transparência e a partilha de resultados.

Formação e sensibilização: ensinar os colaboradores sobre os benefícios da transparência e sobre a forma como os OKR’s podem contribuir para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Definir OKR’s com Excesso de Ambição ou Pouco Desafiantes

Definir OKR’s demasiado ambiciosos ou, pelo contrário, pouco desafiantes é um erro comum, comprometendo o equilíbrio necessário para manter a motivação e a viabilidade.

Como ultrapassar

Analisar a viabilidade dos objetivos: antes de definir um OKR, é importante verificar se ele é realista, avaliando recursos e capacidades disponíveis.

Aplicar a Regra 70-30: uma regra prática é que os OKR’s sejam desafiantes o suficiente para que 70% dos objetivos sejam alcançáveis, mantendo 30% de ambição extra.

Estabelecer uma revisão de progresso: fazer revisões regulares ajuda a ajustar expectativas e a identificar se algum objetivo é demasiado fácil ou difícil de alcançar.

Inconsistência na Avaliação e Acompanhamento dos OKR’s

A falta de avaliação e acompanhamento periódico dos OKR’s pode levar a desvios e falta de progresso, dificultando a concretização dos objetivos.

Como ultrapassar

Implementar reuniões de revisão semanais ou quinzenais: estas reuniões permitem avaliar o progresso dos OKR’s, ajustar ações e reforçar o foco nas metas principais.

Definir métricas de acompanhamento claras: assegurar que os KR têm métricas objetivas e facilmente mensuráveis, que permitam uma avaliação contínua.

Utilizar ferramentas de gestão de OKR’s: ferramentas digitais facilitam a visualização do progresso e permitem que todos acompanhem o estado dos objetivos e resultados.

Desmotivação Devido ao Fracasso em Alcance dos OKR’s

Os OKR’s, por vezes, são estabelecidos de forma demasiado ambiciosa, o que pode gerar frustração e desmotivação se a equipa não consegue alcançar as metas.

Como ultrapassar

Incentivar uma mentalidade de aprendizagem: em vez de se focar apenas no fracasso ou sucesso dos OKR’s, valorizar o processo e as lições aprendidas ao longo do caminho.

Revisão e celebração de conquistas parciais: mesmo que os OKR’s não sejam cumpridos na totalidade, é importante reconhecer o progresso e celebrar conquistas parciais.

Ajustar expectativas: reforçar que o objetivo dos OKR’s é o crescimento e a melhoria contínua, e que falhar em alcançar um OKR ambicioso é uma oportunidade de desenvolvimento.

Falta de Integração dos OKR’s com o Planeamento Estratégico

Quando os OKR’s não estão alinhados com o plano estratégico da organização, tornam-se desconexos e sem valor para a visão de longo prazo da empresa.

Como ultrapassar

Estabelecer OKR’s baseados no planeamento estratégico: certificar-se de que os OKR’s estão sempre a suportar os objetivos estratégicos, traduzindo-os em metas específicas.

Reuniões de alinhamento com a liderança: garantir que a liderança está envolvida na definição dos OKR’s para que estes reflitam o plano estratégico e as prioridades da organização.

Ajustar os OKR’s ao longo do tempo: rever periodicamente os OKR’s em relação ao planeamento estratégico, ajustando as metas quando necessário para manter a relevância.

Excesso de Foco nos Resultados e Falta de Atenção ao Processo

A metodologia OKR coloca uma forte ênfase nos resultados, mas ignorar o processo pode levar a quebras de qualidade ou a uma má gestão de recursos.

Como ultrapassar

Equilibrar objetivos de processo e de resultado: incluir alguns KR que também avaliem a qualidade do processo e não apenas o resultado.

Implementar revisões de qualidade: monitorizar regularmente não só o progresso, mas também a qualidade das ações e o impacto que elas estão a gerar.

Promover uma cultura de melhoria contínua: a cultura de melhoria contínua ajuda a garantir que o foco não está apenas nos números finais, mas também no desenvolvimento sustentável de boas práticas.

Dificuldade em Promover a Colaboração Interdepartamental

OKR’s bem-sucedidos muitas vezes exigem colaboração entre diferentes departamentos, mas a falta de comunicação e integração pode ser um obstáculo significativo.

Como ultrapassar:

Definir OKR’s colaborativos: que envolvam mais do que um departamento, promovendo o trabalho conjunto e a partilha de responsabilidades.

Criar canais de comunicação abertos: entre departamentos através de reuniões conjuntas e canais de comunicação específicos para os OKR’s colaborativos.

Incentivar a cultura de cooperação: reforçando a importância do papel de cada departamento no sucesso global da organização.

A implementação eficaz dos OKR’s depende de uma estratégia bem pensada e de um acompanhamento contínuo. Ao enfrentar estes desafios com as práticas sugeridas, as organizações conseguem minimizar os riscos e maximizar os benefícios da metodologia OKR, alcançando uma execução mais alinhada e eficiente dos seus objetivos.

OKR – Notas adicionais relevantes

Para garantir uma compreensão completa do valor dos OKR’s e das suas condições de usabilidade, é relevante considerar alguns aspetos adicionais que muitas vezes passam despercebidos, mas que são essenciais para o sucesso a longo prazo da metodologia. Pontos que podem ser valiosos:

Cultura Organizacional e Preparação para OKR’s

Necessidade de uma cultura de transparência e confiança: a metodologia OKR depende muito de uma cultura organizacional que valorize a transparência, a responsabilização e a confiança mútua. Em empresas onde a cultura é mais hierárquica e com uma gestão mais controladora, a implementação de OKR’s pode enfrentar resistência e mal-entendidos.

Mentalidade de melhoria contínua: os OKR’s prosperam em ambientes que valorizam a aprendizagem e o desenvolvimento contínuos. Empresas onde a equipa é incentivada a aprender com os erros e a procurar melhorias em vez de temer falhas têm mais sucesso com OKR’s.

Integração com Outras Ferramentas de Gestão e Avaliação de Desempenho

Complementaridade com KPI’s: embora sejam frequentemente confundidos, OKR’s e KPI’s (Key Performance Indicators) têm finalidades distintas. Os KPI’s servem como indicadores de desempenho contínuo, enquanto os OKR’s são metas específicas e temporais. A combinação dos dois pode ser extremamente eficaz, uma vez que permite uma avaliação tanto do desempenho consistente quanto do progresso em direção a metas ambiciosas.

Separação de OKR’s e avaliação de desempenho individual: é recomendável que os OKR’s não sejam diretamente utilizados como base para a avaliação de desempenho dos colaboradores. A sua ligação direta a bónus ou avaliações de mérito pode levar os colaboradores a definirem OKR’s menos ambiciosos para garantir que os cumprem, reduzindo o impacto positivo da metodologia.

Compromisso e Envolvimento das Lideranças

Apoio constante da liderança: a liderança não deve apenas apoiar o uso de OKR’s de forma simbólica, mas estar verdadeiramente envolvida na sua definição e revisão. Isso demonstra o valor dos OKR’s para toda a organização e incentiva uma adoção mais profunda e significativa.

Exemplo de transparência por parte da gestão: a metodologia OKR implica um grau de transparência que pode ser desafiador, especialmente ao nível da liderança. Quando os líderes partilham os seus próprios OKR’s e o progresso feito, incentivam uma cultura aberta e de confiança, que facilita a adesão das equipas.

Flexibilidade e Adaptação dos OKR’s ao Contexto

Ajuste periódico e flexibilidade: nem sempre os OKR’s definidos no início de um trimestre ou ano continuam a fazer sentido ao longo do tempo. Mudanças no mercado, nos recursos ou nas prioridades podem exigir ajustes. Ter processos regulares de revisão e ajustes trimestrais, por exemplo, ajuda a manter os OKR’s relevantes e alcançáveis.

Customização para diferentes equipas e níveis: embora os OKR’s tenham uma estrutura comum, é importante que as equipas e departamentos tenham liberdade para adaptar a metodologia à sua realidade específica. OKR’s para uma equipa de inovação, por exemplo, serão diferentes dos definidos para uma equipa operacional.

Comunicação e Formação Contínuas

Capacitação da equipa em metodologias OKR: muitos colaboradores não estão familiarizados com a estrutura ou com os princípios da metodologia OKR. Investir em formação contínua sobre como definir, medir e ajustar OKR’s pode fazer uma grande diferença na qualidade da sua implementação.

Clareza na comunicação de resultados e progresso: a metodologia OKR envolve frequentemente equipas interdepartamentais e necessita de uma comunicação clara e constante sobre o progresso dos OKR’s. Ferramentas de comunicação e reuniões regulares ajudam a que todos acompanhem as metas, assegurando uma execução coordenada.

Revisão Pós-Implementação e Aprendizagem Organizacional

Sessões de Retrospetiva dos OKR’s: após o término de um ciclo de OKR’s, realizar uma análise retrospetiva permite à equipa identificar o que funcionou bem e o que pode ser melhorado no próximo ciclo. Esta prática promove uma cultura de aprendizagem contínua e melhoria.

Identificação de fatores de sucesso e obstáculos: compreender os fatores que facilitaram ou dificultaram a implementação dos OKR’s ajuda a ajustar as condições para o ciclo seguinte, refinando constantemente a metodologia e aumentando as probabilidades de sucesso.

Avaliação do Impacto a Longo Prazo e Ajustes na Metodologia

Impacto dos OKR’s na estratégia de longo prazo: a metodologia OKR deve estar alinhada com os objetivos estratégicos a longo prazo da organização. À medida que a empresa evolui, pode ser necessário ajustar a forma como os OKR’s são definidos ou implementados para que continuem a refletir a visão e os valores da organização.

Adaptação contínua à maturidade da organização: a maturidade organizacional tem impacto na complexidade e na estrutura dos OKR’s. À medida que a empresa se habitua à metodologia, pode ser benéfico ajustar a sua aplicação, incorporando OKR’s mais ambiciosos ou implementando OKR’s colaborativos entre diferentes departamentos para aumentar a coesão.

Estes pontos adicionais completam a visão sobre os OKR’s e ajudam a criar condições mais sólidas para o seu sucesso. A implementação da metodologia OKR é mais eficaz quando acompanhada de uma cultura de adaptação e melhoria contínua, garantindo que ela não seja apenas uma prática de gestão, mas sim uma componente estratégica que impulsiona a organização em direção aos seus objetivos mais elevados.

Metodologia OKR – Objetivos Gerais

A introdução da metodologia OKR em empresas industriais de pequena e média dimensão PME’s pode trazer inúmeros benefícios específicos que respondem às necessidades destas organizações. Os principais objetivos mestres para a implementação dos OKR’s nestas empresas passam, essencialmente, por impulsionar o alinhamento estratégico, melhorar a eficiência operacional e fomentar a inovação. Como exemplo, são detalhados os objetivos mestres que guiam uma implementação bem-sucedida de OKR’s numa PME industrial.

Alinhamento Estratégico e Clareza nos Objetivos

Objetivo: garantir que todos os colaboradores, desde os operacionais até à gestão, compreendem os objetivos estratégicos da empresa e a forma como o seu trabalho contribui para alcançá-los.

Benefícios: em muitas PME’s, a comunicação das metas estratégicas pode ser limitada devido à falta de processos formais de alinhamento. Os OKR’s ajudam a manter todos os colaboradores focados nas prioridades da empresa, facilitando o entendimento de como cada função contribui para os objetivos globais e aumentando o compromisso e o sentido de propósito.

Foco e Priorização das Atividades-Chave

Objetivo: ajudar a empresa a concentrar recursos e esforços nas atividades que geram maior impacto, evitando a dispersão e a sobrecarga de tarefas de menor valor estratégico.

Benefícios: para PME’s, onde os recursos são frequentemente limitados, o foco em objetivos prioritários permite direcionar a energia da equipa para atividades que realmente contribuem para o crescimento e sustentabilidade da empresa. A metodologia OKR ajuda a eliminar atividades de menor impacto e a reforçar a importância das tarefas essenciais.

Aumento da Produtividade e Eficiência Operacional

Objetivo: melhorar a eficiência dos processos e operações, identificando metas específicas e mensuráveis que incentivem a melhoria contínua e a eliminação de desperdícios.

Benefícios: a metodologia OKR permite que a empresa defina objetivos de eficiência, como a redução de tempo de produção, minimização de erros e otimização de processos. Estes resultados, quando medidos e ajustados regularmente, promovem a criação de uma cultura de excelência e de melhoria contínua, crucial para a competitividade das PME’s.

Promoção da Inovação e Adaptação ao Mercado

Objetivo: incentivar a inovação e a capacidade de resposta a mudanças, através de objetivos que desafiem a equipa a encontrar novas soluções e formas de trabalhar.

Benefícios: as PME’s industriais muitas vezes enfrentam desafios em adaptar-se rapidamente a novas exigências de mercado ou a mudanças tecnológicas. Com a implementação dos OKR’s, é possível definir metas de inovação, desde melhorias incrementais no produto até a introdução de novas tecnologias no processo de fabrico. Estes objetivos ajudam a empresa a manter-se competitiva e a responder rapidamente às necessidades dos clientes.

Melhoria da Comunicação e Transparência Organizacional

Objetivo: estabelecer uma comunicação clara e contínua sobre os objetivos e o progresso, reforçando a transparência e o espírito de equipa.

Benefícios: em muitas PME’s, a estrutura organizacional é menos hierárquica, mas ainda assim, pode haver uma comunicação insuficiente entre departamentos. Os OKR’s incentivam a partilha de metas e resultados, aumentando a transparência sobre o trabalho de cada equipa e o impacto das suas ações, o que promove uma cultura de colaboração e responsabilidade coletiva.

Facilitação do Crescimento Escalável e Sustentável

Objetivo: criar uma estrutura de gestão de objetivos que suporte o crescimento a longo prazo, ajudando a empresa a expandir-se de forma ordenada e sustentável.

Benefícios: o uso de OKR’s permite que as PME’s industrializem a sua abordagem aos objetivos, facilitando o crescimento estruturado e ajustado aos recursos e capacidades da empresa. Este modelo é essencial para evitar problemas comuns no crescimento das PME’s, como a perda de foco ou o desalinhamento estratégico, permitindo uma escalabilidade sustentada.

Responsabilização e Envolvimento da Equipa

Objetivo: estabelecer um sistema onde todos são responsáveis pelos seus resultados, aumentando o envolvimento e a autonomia dos colaboradores.

Benefícios: os OKR’s estimulam a responsabilização, pois todos os colaboradores têm metas claras e mensuráveis para alcançar. Esta prática promove uma cultura de mérito, onde o esforço individual e de equipa são reconhecidos, aumentando o sentido de pertença e o compromisso com os resultados.

Aprimoramento da Tomada de Decisão Baseada em Dados

Objetivo: incentivar a utilização de dados concretos na definição e revisão de objetivos, promovendo uma abordagem mais analítica na tomada de decisão.

Benefícios: para as PME’s, onde as decisões nem sempre se baseiam em métricas, a metodologia OKR facilita a implementação de uma cultura orientada a dados. A avaliação regular dos KR ajuda a equipa a identificar rapidamente desvios e oportunidades de melhoria, permitindo decisões mais informadas e eficientes.

Estes objetivos mestres orientam a introdução dos OKR’s em PME’s industriais, dando suporte ao crescimento e desenvolvimento da empresa, enquanto promovem uma cultura organizacional mais alinhada, focada e preparada para enfrentar os desafios do mercado. Com uma implementação estratégica, os OKR’s transformam-se numa ferramenta poderosa para melhorar a competitividade, adaptabilidade e sustentabilidade das PME’s industriais.

Plano de Seguimento de um Projeto OKR numa PME

Para facilitar o seguimento de um projeto OKR numa PME, apresentamos abaixo um quadro estruturado que cobre os elementos essenciais ao longo de um ciclo de implementação e acompanhamento dos OKR’s. Este quadro organiza o plano em diferentes fases, considerando desde a definição dos objetivos até à revisão final, facilitando o alinhamento e a adaptação ao longo do processo.

1 – Preparação e Planeamento

Etiquetas e Atividades	Responsáveis	Ferramentas/Suporte	Indicadores de Sucesso
Reunião inicial para definir os objetivos do projeto e as expectativas de cada equipa	Liderança e Chefes de Equipa	Agenda, Documentos de referência, Apresentações	Clareza nas metas, consenso entre equipas
Identificar e priorizar as áreas de foco onde os OKR’s terão maior impacto	Equipa de Gestão	Mapas de processos, SWOT / Análise PESTEL	Lista de áreas prioritárias
Definir um cronograma do ciclo OKR (normalmente) e o plano de seguimento	PMO (Gestão de Projetos)	Cronograma, Quadro de fases	Cronograma acordado, metas de fase aprovadas

2 – Definição dos OKR’s

Etiquetas e Atividades	Responsáveis	Ferramentas/Suporte	Indicadores de Sucesso
Elaborar Objetivos (O) alinhados com as prioridades estratégicas e Key Results (KR) mensuráveis.	Equipas e Gestores	Templates OKR, Documentos de referência	OKR’s completos, alinhamento com a visão estratégica
Validar a viabilidade e relevância dos OKR’s definidos (feedback dos gestores)	PMO, Diretores	Reuniões de validação, checklist de qualidade OKR	Aprovação de todos os OKR’s com feedback incorporado
Comunicar os OKR’s a toda a empresa e explicar a importância da contribuição de cada equipa	RH e Diretores	Apresentação, Comunicação Interna	Colaboradores informados e alinhados

3 – Implementação e Acompanhamento

Etiquetas e Atividades	Responsáveis	Ferramentas/Suporte	Indicadores de Sucesso
Implementar OKR’s nas equipas, com foco em ações semanais/quinzenais para cada KR	Equipas e Chefes de Equipa	Equipas e Chefes de Equipa	Progresso constante, execução de ações relacionadas
Monitorizar o progresso de cada OKR através de reuniões de check-in (semanal/quinzenal)	Chefes de Equipa, PMO	Reuniões de check-in, Documentação de progresso	>Check-ins regulares e progresso visível
Realizar sessões de feedback para ajustar KR’s ou ações, se necessário	>Equipas e PMO	Análise de dados, Comunicação aberta	Revisões realizadas, melhorias implementadas
Registar obstáculos ou desafios comuns para melhoria contínua	Equipas e Chefes de Equipa	Relatório de obstáculos, Ferramenta de gestão OKR	Registo atualizado, plano de ação para resolver bloqueios

4 – Avaliação e Análise de Resultados

Etiquetas e Atividades	Responsáveis	Ferramentas/Suporte	Indicadores de Sucesso
Recolher e analisar dados finais de cada KR para avaliar o seu progresso e impacto	PMO, Chefes de Equipa	Ferramenta de OKR, Relatório de resultados	Dados completos e análise de impacto concluída
Realizar uma sessão de retrospetiva para discutir sucessos e lições aprendidas no ciclo	Equipas, Chefes e Diretores	Reunião de análise, Relatório de lições aprendidas	Retrospetiva concluída e pontos de melhoria anotados
Definir melhorias ou ajustes para o próximo ciclo de OKR’s com base nas conclusões retiradas	PMO, Diretores	Documentação de melhorias, Planeamento do ciclo	Ajustes definidos para próximos OKR’s

5 – Comunicação e Melhoria Contínua

Etiquetas e Atividades	Responsáveis	Ferramentas/Suporte	Indicadores de Sucesso
Preparar um resumo do ciclo OKR para comunicação a toda a empresa, celebrando resultados	RH, Comunicação Interna	Relatório de progresso, Boletim Interno	Comunicação realizada e reconhecimento dos resultados
Implementar as lições aprendidas e atualizações no processo para o próximo ciclo de OKR’s	PMO, Equipas	Checklist de melhorias, Documentação atualizada	Processos ajustados e comunicados a todas as equipas
Reavaliar os objetivos estratégicos e ajustar OKR’s futuros para maximizar o impacto	Diretores, Gestão de Estratégia	Reunião estratégica, Documentação de OKR’s futuros	Alinhamento com nova estratégia e OKR’s preparados

Este quadro ajuda a organizar as diferentes fases do ciclo OKR, promovendo uma implementação estruturada e um seguimento eficiente, desde o planeamento inicial até à avaliação dos resultados e melhoria contínua. Cada fase inclui indicadores para medir o sucesso e assegurar que os OKR’s são usados de forma produtiva na PME, criando valor e impacto mensuráveis.

Template OKR para a Equipa de Qualidade

Objetivo	Key Result	Responsável	Prazo
01 – Melhorar a qualidade dos produtos e reduzir defeitos	KR 1: Reduzir a taxa de defeitos de produção de 3% para 1,5% até ao final do trimestre	Gestor da Qualidade	Fim do trimestre
	KR 2: Implementar um processo de controlo de qualidade adicional em pelo menos duas etapas de produção até final do trimestre	Responsável do turno	Fim do trimestre
	KR 3: Realizar uma auditoria semanal de processos e identificar pelo menos 3 melhorias para reduzir defeitos	Analista de Qualidade	Contínuo

Objetivo	Key Result	Responsável	Prazo
02 – Aumentar a eficiência dos processos de qualidade	KR1: Reduzir o tempo de inspeção de qualidade em 20%, mantendo a precisão dos testes, até final do trimestre	Gestor de Equipamento	Fim do trimestre
	KR2: Formar 100% dos operadores nos novos procedimentos de qualidade até à semana 8	Responsável do turno	Fim do trimestre
	KR3: Automatizar a recolha de dados de qualidade em 3 áreas-chave da produção até ao final do ciclo de OKR’s	TI / Eng. de Processo	Fim do trimestre

Objetivo	Key Result	Responsável	Prazo
03 – Aumentar a satisfação dos clientes com a qualidade do produto	KR1: Aumentar a taxa de satisfação dos clientes (NPS) de 65 para 80 pontos até ao final do ciclo.	Gestor de Qualidade	Fim do ciclo
	KR2: Reduzir o número de reclamações relacionadas com qualidade em 30% até ao final do trimestre	Supervisor de Qualidade	Fim do trimestre
	KR3: Implementar um processo de feedback pós-entrega para monitorizar a satisfação em pelo menos 50% dos clientes-chave	Customer Success	Fim do ciclo

Este modelo apresenta OKR’s específicos para uma equipa de qualidade numa PME industrial, com objetivos claros e Key Results mensuráveis. A estrutura permite à equipa focar-se em metas de melhoria contínua que vão desde a redução de defeitos e otimização de processos até ao aumento da satisfação dos clientes.